Krisenkommunikation
Die Krisenkommunikation, auch Krisen-PR genannt, ist Teil des Krisenmanagements. Sie bezieht sich auf die Öffentlichkeitsarbeit von Organisationen oder Unternehmen, um Unternehmenskrisen zu verhindern oder zu bewältigen. Sie zielt darauf ab, den Schaden zu begrenzen und die Interessengruppen über eine Krise zu informieren.
Ausführliche Erläuterung
Krisenkommunikation ist ein wichtiger Teil des Krisenmanagements. Sie kann definiert werden als die Übermittlung von Informationen durch Unternehmen in Krisensituationen. Es geht darum, eine organisierte Kommunikationslinie zu schaffen, die allen relevanten Parteien Verantwortlichkeiten zuweist. Sie wird eingesetzt, um Unternehmenskrisen zu verhindern oder zu überwinden.
Diese Art der Kommunikation stellt sicher, dass jeder die notwendigen Informationen über eine Krise erhält. Sie ist wichtig für die Abschwächung, die Vorbereitung, die Reaktion und die Wiederherstellung und ist besonders nützlich, um den PR-Schaden durch eine Krise zu verringern. Sie zielt darauf ab, die mit einer Krise verbundenen Gesamtprobleme so gering wie möglich zu halten.
Arten von Unternehmenskrisen
Es gibt viele Situationen, in denen ein Unternehmen in eine Krise geraten kann. In all diesen Situationen ist eine angemessene Kommunikation notwendig, um Lösungen zu finden, die das Problem so weit wie möglich beheben. Häufige Arten von Krisen sind:
Technologische
Ausfälle von Hardware, Software oder anderen mechanischen oder technischen Infrastrukturen, die für den Betrieb Ihres Unternehmens notwendig sind. Zum Beispiel der Ausfall einer Website oder eines internen Systems.
Finanzielle
Ein plötzlicher und unerwarteter Verlust von Geld. Dies kann eine Folge von Konkurs, Inflation, Einnahmeverlusten oder anderen Faktoren sein.
Naturkatastrophen
Dazu können Erdbeben, Überschwemmungen, Tornados, Vulkanausbrüche, extreme Wetterereignisse oder andere natürliche Elemente gehören, die den normalen Geschäftsbetrieb unterbrechen können.
Vom Menschen verursacht
Von Menschen verursachte Krisen sind oft das Ergebnis unbeabsichtigter Fehler, werden aber manchmal auch absichtlich herbeigeführt. Dazu können Cyberangriffe, Verkehrsunfälle oder bürokratische Fehler gehören.
Böswillig verursachte Krise
Diese Art von Krisen wird in der Regel von Feinden oder Konkurrenten des Unternehmens verursacht. Sie können Verleumdungskampagnen, negative Publicity oder andere Formen schlechter PR umfassen.
Warum ist Krisenkommunikation wichtig?
Die Kommunikation im Notfallmanagement ist absolut entscheidend. Sie zielt darauf ab, den Schaden der Krise so weit wie möglich zu reduzieren, insbesondere wenn es um die Öffentlichkeitsarbeit geht. Die richtige Kommunikation kann den Ruf eines Unternehmens, einer Person oder einer Organisation schützen. Sie ist notwendig, wenn Ihr Unternehmen von einer plötzlichen Krise betroffen ist.